物业客户服务经理(北大资源集团产业园区运营管理有限公司)
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1、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入住（交付）、住户卡的办理； 2、负责接待客户来访，受理责任区域内客户意见，客户报修、咨询、投诉等服务需求，跟踪落实处理进度，及时客户回访、协调处理客户邻里纠纷； 3、对所管辖片区全面巡查，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查，关注现场品质环境； 4、 负责客户物业服务费、车位物业管理费等费用的收缴管理； 5、负责客户装修申请的办理管理，装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理； 6、定期按计划执行客户访谈，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以解决，建立良好的客户关系； 7、协助开展社区活动，在活动中与客户进行良好沟通； 8、认真学习物业行业法律法规，在与客户沟通中体现专业性，有理有据的解答客户各项询问； 任职要求： 1、服务类专业、酒店服务、物业管理专业优先； 2、熟悉对客服务各项业务及运作流程，了解其它部门的运作流程； 3、熟悉物业工作程序及标准，有较强的沟通协调能力 4、口齿清楚，相貌端正，具有亲和力 5、3年以上高端物业工作经验。
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