供暖维修员工作总结（共6篇）doc
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2022-01-23发布于广西
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供暖维修员工作总结（共6篇） 第1篇：供暖收费员工作总结供暖收费员工作总结总结 【头部篇】：热力部分收费员述职讲演，供暖收费员工作 荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回首 这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一次在象牙塔中 走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群 体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相 互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得 无所适从， 但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥 着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸 以及泪水， 当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作 者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要 有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里 码”的精神，为了强化服务意识，完善的收费工作能力，特对本 人各方面工作做一述职如下：一、思要品德方面 自己自加入工作以来，思要上积极要求进步，因供暖属于民 生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响 应领导下达的各种政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了 显著功效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各次 片区陆续开始出现了 “收费老大难” 问题， 在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、积极***服务以维 护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。 在工 作中我和搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准 则，我们在次人的社会活动中也有良心职工作，积极和热用户沟 通，而得到了大多数用户的理解和好评。 二、工作能力方面 自己在刚加入工作的初始经过公司系统培训后上岗， 后来又 加入了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证 书，具有了较强的基础理论和专业知识，但是这并欠缺以让我满 足， 我还在业余时间学习了相关会计的专业课程并且已取得了会 计从业资格证书， 同时还加入了中央广播电视大学的******函授本 科教育的学习，我将丰富而专业***的知识融汇到收费工作中去， 做到理论和实践相结合，大大提高了了工作效率。三、勤奋水平方面 自加入工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以 兢兢业业的工作态度迎向热用户， 很多时候我和搭档主动联系用 户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我 们都会马上投入到收费工作中去， 因为我们一直只把收费认定为 本职工作，积极***贴心的服务让我们得到很多用户的认可。四、工作业绩方面 就合作组的形式而言， 我们总是按时按量的完成领导下达的 收费任务，有时也会超越指定额度，举例说明：1、2009-2010 年度热费收缴情况 我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额 1419381.08 元， 据不完全统计户数完成百分比已超过 70%， 现实收费总额也已经 超过 1100000 元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。 2、2010 年夏季旧欠收费任务完成情况 每人规定额度 5000 元，我们两人总任务数 10000 元，据不 完全统计完成百分比已达到 200%以上，也就是 20000 余元，超 额完成了任务。 3、2010-2011 年度热费收缴情况 每人任务额度 331 户，以户数计算要求达到 70%，我们努力 排除了七号小区这次庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组 两名成员均已逾额完成任务。 4、2011 年夏季旧欠收费任务完成情况 5 月-6 月每人任务额度 5000 元，我组两人完成百分比已达 到 400%以上，也就是 40000 余元，逾额完成任务。 6 月-7 月每人任务额度 5000 元，目前任务截至日期未到我 组两人完成百分比已达到 150%，也就是 15000 余元，逾额完成 任务。 以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益 各次方面做出的总结， 相信结合了这些有据可查的具体数字更加 直观。国以民为本，因此国家目前把工作着重转向民生，出台了一 系列的民生政策和法律法规， 供暖工作是关乎民生的重中之重的 主导工业，它更是我们热力部分的事业，工作的实质是为热用户 服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是 为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以 下几点：1、2、3、4、加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。 围绕收费中心工作，进一步提高了收费工作效率。 重视并努力推动和热用户关系的和谐化。 继续扩大开放型的收费工作，强化和热用户的交流。 5、进一步改革创新， 狠抓作为收费员的自身素质、次人思要、能力素养的提高了。我相信通过两年工作得来的经验， 以后的收费工作还会取得 比之前更优秀的成就。在公司各级领导干部的带领下，在各次部 门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部分的良好 形象会在用户心里深深确立，我们公司的效率效益会再创新高， 让我们以此为目标而共同努力吧！ 【第二篇】：物业供暖工作总结，供暖收费员工作总结 009年度工作总结2009年，物业、供暖在集团公司的正确带领下，大胆创新、扎实工 作，全体员工团结一致、努力拼搏，各种工作取得进展，解决遗留问题， 改进小区环境，提高服务质量，圆满完成了2009年的各种经营指标，确 保了公司整体的稳定发展。一、统筹兼顾，各种工作有序推动 09年，物业、供暖公司严格依照集团公司的工作安排，结合本公司 的年度工作规划，仔细履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，依照集团公司具体要求，本着客观公正、贴合现实、注意细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司现实，掌握公司经营特点，修订符合公司发展的各种规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、常规化，保障公司各种工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部分管理人员的季度考核工作 根据工作现实，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了局部指标，秉承公平、公开、公正原则，采用了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极***，考核工作顺利推动。 4、完成了规划收费等指标 物业公司2009年收费情况基本正常， 全年现实完成收费142.02万元 （含视同收费42.49万元） ，在规定指标基础上逾额完成了0.37万元。05 年到08年的物业费收取指标为20.78万元，现实完成了21.62万元，逾额1 0.84万元完成了任务。本年度在租金收取的工作上进展也比拟顺利，计 划收费14.70万元，现实完成了18.05万元，根据目前房屋的市场情况， 待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调65%，进一步为公司创造 收益。公司在正常收费工作之外，其他方面还创收14.35万元。虽然在 各种任务指标都基本完成，但公司出现了本钱费用超标问题，规划本钱 费用95.91万元，现实发生101.54万元，超支5.63万元，这次问题在下 一年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中，面对住户提出的各 种各样的问题，我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。对撤管小区 收费更是常抓不懈，白天找不到人，我们利用晚上时间，加班进行入户 收费，对顽固拒绝交费的，我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部 分欠费，取得明显效果。 供暖公司在收费工作上继续加大力度，应收481.5万元（调整后） ， 现实完成了477.27万元（包括视同收费3.79万元，内部员工0.99万元） 。 收费率在调整应收费用之后仍达到了99.1%，逾额完成了2.1次百分点。 特殊是对以前年度供暖费的收取工作， 通过我们的努力现实完成了2.99 万元，比指标高出了0.19万元。在完成收费指标的同时，所有供暖员工 齐心协力，又在内外部项目上创收6.65万元（不含财政拨款未到帐部 分） ，在创收指标为5万元的基础上逾额完成了项目创收任务。此外在成 本费用方面，公司2009年全年一共发生费用495.94万元，比预计的 498.24万元节省了2.3万元。 5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。 6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作， 重新打造了小区绿化环境。2 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低本钱节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改进了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、工作流程、规章管理制度、保险教育等方方面面，有效提高了业务能力和保险意识，杜 绝保险隐患，严格依照工作流程和规章管理制度办事，保障了工作的顺利进 行。 8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，防止了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。 9、供暖完成了锅炉内部颐养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 ①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、颐养； ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复； ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； ⑤汤河口站承接两处供暖外管线万元 （因财政审批拨款，还未到帐） ，项目施工外包支付施工费（含资料） 19.26万元，创收利润17.46万元； ⑥汤河口十字街供暖管线万元以上（还未蕞终 确定金额、未到帐） ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元／㎡，报装 费70元／㎡，报装费及本年度供暖费已收齐；3 ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面积6093㎡（桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡；汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了09-10年度供暖期煤炭储备工作。二、立足发展，局部问题亟待改善 回首过去一年的工作，虽然取得了一定成就，但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和欠缺， 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决 1、提高服务质量、满足业主需求、提高了收费率是我们要面对解决 的首要工作。要继续解决“收费难”问题，力争提高了收费率达到 100%。 我们要用更真诚的服务态度，要业主之所要，急业主之所急，把业主的 需求作为我们服务的目标， 全面提高服务质量， 让业主认可我们的服务， 变被动交费为主动交费，上下形成合力，保障收费工作的顺利完成。 2、提高了维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必需做好 的重要工作。我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及时解决，认真做好维修工作，努力实现业主满意，维系公司和业 主之间的和谐关系，促使各种工作有序开展。 3、严格制度管理、规范细节管理、加强考核力度是我们常抓不懈 的基本工作。严格规范执行制度，杜绝制度随意***，杜绝“因人而异、因事而异” 。管理者更要以身作则，做制度执行的典范，并关注管理中 的细节、态度，使每次人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。 同时，加大考核力度，实行面对面层层考核，保障制度面前人人平等， 确立正气，一视同仁，真正调动大家工作的积极***，确保 2010 年度目 标的顺利完成。4 三、2010 年工作规划 2010 年， 我们所面临的考验更加严峻， 我们将在公司的正确带领下， 团结奋进、拼搏主动，完成集团下达的各种任务。在收费工作上继续加 大力度，收费完成率要保障在 99%以上的同时，还要动员公司所有员工 对以前年份的欠费进行追缴，对收费工作加大整合力度，把收费工作做 到实处。并积极努力的去寻求区域内更多的相关项目，为公司创造更丰 厚的利润，和此同时我们还应控制本钱，减少不用要的开支、杜绝浪费 行为，在这样点滴积累的过程中，使我们为公司创造的效益更加明显。 在创造效益的同时，我们要继续强化对员工的日常管理，力保不出现工 伤事故，人事、经济等方面的纠纷，做好保险防范工作，确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 2010 年的各种工作任务和指标，我们全体员 工将以更加丰满的积极***、更加积极的态度，去迎接各种任务和挑战。物业、供暖公司2010.1.252009年度述职5 各位领导、各位同仁：大家下午好！ 金牛辞岁硕果累累，玉虎迎春喜气洋洋。 刚刚过去的2009年， 对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年， 我们的团队创新思想、开拓主动；我们的员工积极努力、勤奋耕耘；在 集团公司的正确带领下， 大胆创新、扎实工作， 年度工作规划圆满实施、收费指标效果明显，本钱管控措施得力，管理机制有效创新，服务质量 显著增强，圆满的完成了2009年各种工作任务和经营规划指标，现述职 如下：一、统筹兼顾，各种工作有序推动 09年，物业、供暖公司严格依照集团公司的工作安排，结合本公司 的年度工作规划，仔细履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，依照集团公司具体要求，本着客观公正、贴合现实、注意细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司现实，掌握公司经营特点，修订符合公司发展的各种规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、常规化，保障公司各种工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部分管理人员的季度考核工作 根据工作现实，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了局部指标，秉承公平、公开、公正原则，采用了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极***，考核工作顺利推动。6 4、完成了规划收费指标 在收费过程中，面对住户提出的各种各样的问题，我们不厌其烦地 耐心解答并及时落实解决。特殊是对撤管小区收费更是难上加难，白天 找不到人， 我们利用晚上时间， 加班进行入户收费， 对顽固拒绝交费的， 我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大局部欠费，取得明显效果。 5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。 6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低本钱节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改进了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、工作流程、规章管理制度、保险教育等方方面面，有效提高了业务能力和保险意识，杜 绝保险隐患，严格依照工作流程和规章管理制度办事，保障了工作的顺利进 行。 8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，防止了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。 9、供暖完成了锅炉内部颐养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作7 ①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、颐养； ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复； ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； ⑤汤河口站承接两处供暖外管线万元（因财政审批拨款，还未到帐） ，项目施工费19.26（含 资料）创收利润7.76万元； ⑥汤河口十字街供暖管线万元以上（还未确定、未到帐） ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元／㎡，报装 费70元／㎡，报装费及本年度供暖费已收齐； ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面积6093㎡（桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡；汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保障了09-10年度供暖期正常供暖工作； 【第三篇】：收费员年度工作总结，供暖收费员工作总结 作总结在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼 此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了可贵的工作经 验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工 作岗位,这和领导的辅助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时 也提高了了工作的纪律***,做到“令行禁止” 。在班组的学习过 程中，我们学习上级来文，了解了指导思要，相互交流工作经 验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外， 我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活 动，在了解理论知识的同时，也提高了了现实的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几次方面来要求自己 一、强化自身的思要教育，从严要求自己，确立正确的 人生观、思要观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映， 通过和大家的交流，一直的完善自己。为更好的完成工作中 的各种任务打下了良好的思要基础。 二、做好文明服务工作，大力提倡文明服务意识。在平 时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都积极***服 务，唱收唱付，努力确立收费站的良好形象，竭力为广大驾 乘人员提供蕞优质的服务，提供力所能及的辅助。 三、提高了自身的业务水平，熟练各种操作技能。在平时 的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的 失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件 简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事 情做上千百遍不出错就是不容易。 ”只有大家一直的取长补 短，一直的总结工作经验，才干一直的提高自己，把工作做 到蕞优。 四、强化自身的保险教育，增强自己的强化责任感。保险 生产是各种工作正常开展的前提，只有牢固的确立保险意 识，才干将生命、财产的损失降到蕞小。通过一直的保险学 习，使自己真正能够做到“保险头部、预防为主。 ” 收费站是一坐桥梁、一次窗口。因此平时工作中就更加 应该严和律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人 员，我也是用礼貌的语言和解释，用真诚的服务态度去化解 司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是 一次服务***的行业， 没有驾乘人员就没有我们这一行， 因此， 我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平 凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成就，但是 这和领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位 上，我会以自己更加勤奋的努力来回报大家，做一次领导满 意，司机满意的高速公路收费员。 第2篇：供暖收费员工作总结供暖收费员工作总结 供暖收费员工作总结 紧张、充实的201X年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高了，当然这和上级领导的辅助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下： 一、201X年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。 三、201X年收取各种费用共计(见收费统计表)。1.水费： 共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计48641元。付饮用水74515.90元(含201X年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计： 461吨。2.电费： 共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调，收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。3.201X年房租收入比201X年减少1662352元。主要原因华力通201X年房租未付，大车退租(为了服从股份社改造车间规划，不是我们造成的)。4.供暖费： 华力通、东通201X年至201X年季供暖费50%未付，201X年至201X年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因，也有咱们自身的原因。其他单位已付清。5.其他收入： 洗车费300元。处理废品： 9915元。四、201X年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。五、201X年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金： 362395元。 六、未出租厂房201X㎡(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。七、应收取201X年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电线元正在办理中。 八、工作中的欠缺之处1.对部分领导下达的任务和意图不完全理解。2.对每月的收入和支出向领导上报不迭时。九、建议1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。2.应和上级领导沟通要措施把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成就，但在一些方面还存在着欠缺。比方有创造***的工作思路还不是很多，次别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我要努力使思要觉悟和工作效率全面进入一次新水平，为企业的发展尽一份力量。 附送： 供暖收费员年度总结 供暖收费员年度总结 紧张、充实的201X年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高了,当然这和上级领导的辅助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下: 一、201X年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。 三、201X年收取各种费用共计(见收费统计表)。1.水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。付饮用水74515.90元(含201X年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。3.201X年房租收入比201X年减少1662352元。主要原因华力通201X年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。4.供暖费:华力通、东通201X年至201X年季供暖费50%未付,201X年至201X年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付清。5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。四、201X年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接 手续。 五、201X年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。 六、未出租厂房201X㎡(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。七、应收取201X年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电线元正在办理中。 八、工作中的欠缺之处1.对部分领导下达的任务和意图不完全理解。2.对每月的收入和支出向领导上报不迭时。九、建议1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。2.应和上级领导沟通要措施把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成就,但在一些方面还存在着欠缺。比方有创造***的工作思路还不是很多,次别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,我要努力使思要觉悟和工作效率全面进入一次新水平,为企业的发展尽一份力量。 第3篇：供暖收费员工作总结供暖收费员工作总结 【头部篇】：热力部分收费员述职讲演，供暖收费员工作总结 荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回首 这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一次在象牙塔中 走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群 体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相 互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得 无所适从， 但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥 着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸 以及泪水， 当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作 者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要 有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里 码”的精神，为了强化服务意识，完善的收费工作能力，特对本 人各方面工作做一述职如下：一、思要品德方面 自己自加入工作以来，思要上积极要求进步，因供暖属于民 生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响 应领导下达的各种政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了 显著功效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各次 片区陆续开始出现了 “收费老大难” 问题， 在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、积极***服务以维 护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。 在工 作中我和搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准 则，我们在次人的社会活动中也有良心职工作，积极和热用户沟 通，而得到了大多数用户的理解和好评。 二、工作能力方面 自己在刚加入工作的初始经过公司系统培训后上岗， 后来又 加入了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证 书，具有了较强的基础理论和专业知识，但是这并欠缺以让我满 足， 我还在业余时间学习了相关会计的专业课程并且已取得了会 计从业资格证书， 同时还加入了中央广播电视大学的******函授本 科教育的学习，我将丰富而专业***的知识融汇到收费工作中去， 做到理论和实践相结合，大大提高了了工作效率。三、勤奋水平方面 自加入工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以 兢兢业业的工作态度迎向热用户， 很多时候我和搭档主动联系用 户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我 们都会马上投入到收费工作中去， 因为我们一直只把收费认定为 本职工作，积极***贴心的服务让我们得到很多用户的认可。四、工作业绩方面 就合作组的形式而言， 我们总是按时按量的完成领导下达的 收费任务，有时也会超越指定额度，举例说明：1、2009-2010 年度热费收缴情况 我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额 1419381.08 元， 据不完全统计户数完成百分比已超过 70%， 现实收费总额也已经 超过 1100000 元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。 2、2010 年夏季旧欠收费任务完成情况 每人规定额度 5000 元，我们两人总任务数 10000 元，据不 完全统计完成百分比已达到 200%以上，也就是 20000 余元，超 额完成了任务。 3、2010-2011 年度热费收缴情况 每人任务额度 331 户，以户数计算要求达到 70%，我们努力 排除了七号小区这次庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组 两名成员均已逾额完成任务。 4、2011 年夏季旧欠收费任务完成情况 5 月-6 月每人任务额度 5000 元，我组两人完成百分比已达 到 400%以上，也就是 40000 余元，逾额完成任务。 6 月-7 月每人任务额度 5000 元，目前任务截至日期未到我 组两人完成百分比已达到 150%，也就是 15000 余元，逾额完成 任务。 以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益 各次方面做出的总结， 相信结合了这些有据可查的具体数字更加 直观。国以民为本，因此国家目前把工作着重转向民生，出台了一 系列的民生政策和法律法规， 供暖工作是关乎民生的重中之重的 主导工业，它更是我们热力部分的事业，工作的实质是为热用户 服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是 为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以 下几点：1、2、3、4、加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。 围绕收费中心工作，进一步提高了收费工作效率。 重视并努力推动和热用户关系的和谐化。 继续扩大开放型的收费工作，强化和热用户的交流。 5、进一步改革创新， 狠抓作为收费员的自身素质、次人思要、能力素养的提高了。我相信通过两年工作得来的经验， 以后的收费工作还会取得 比之前更优秀的成就。在公司各级领导干部的带领下，在各次部 门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部分的良好 形象会在用户心里深深确立，我们公司的效率效益会再创新高， 让我们以此为目标而共同努力吧！ 【第二篇】：物业供暖工作总结，供暖收费员工作总结 009年度工作总结2009年，物业、供暖在集团公司的正确带领下，大胆创新、扎实工 作，全体员工团结一致、努力拼搏，各种工作取得进展，解决遗留问题， 改进小区环境，提高服务质量，圆满完成了2009年的各种经营指标，确 保了公司整体的稳定发展。一、统筹兼顾，各种工作有序推动 09年，物业、供暖公司严格依照集团公司的工作安排，结合本公司 的年度工作规划，仔细履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，依照集团公司具体要求，本着客观公正、贴合现实、注意细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司现实，掌握公司经营特点，修订符合公司发展的各种规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、常规化，保障公司各种工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部分管理人员的季度考核工作 根据工作现实，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了局部指标，秉承公平、公开、公正原则，采用了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极***，考核工作顺利推动。 4、完成了规划收费等指标 物业公司2009年收费情况基本正常， 全年现实完成收费142.02万元 （含视同收费42.49万元） ，在规定指标基础上逾额完成了0.37万元。05 年到08年的物业费收取指标为20.78万元，现实完成了21.62万元，逾额1 0.84万元完成了任务。本年度在租金收取的工作上进展也比拟顺利，计 划收费14.70万元，现实完成了18.05万元，根据目前房屋的市场情况， 待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调65%，进一步为公司创造 收益。公司在正常收费工作之外，其他方面还创收14.35万元。虽然在 各种任务指标都基本完成，但公司出现了本钱费用超标问题，规划本钱 费用95.91万元，现实发生101.54万元，超支5.63万元，这次问题在下 一年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中，面对住户提出的各 种各样的问题，我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。对撤管小区 收费更是常抓不懈，白天找不到人，我们利用晚上时间，加班进行入户 收费，对顽固拒绝交费的，我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部 分欠费，取得明显效果。 供暖公司在收费工作上继续加大力度，应收481.5万元（调整后） ， 现实完成了477.27万元（包括视同收费3.79万元，内部员工0.99万元） 。 收费率在调整应收费用之后仍达到了99.1%，逾额完成了2.1次百分点。 特殊是对以前年度供暖费的收取工作， 通过我们的努力现实完成了2.99 万元，比指标高出了0.19万元。在完成收费指标的同时，所有供暖员工 齐心协力，又在内外部项目上创收6.65万元（不含财政拨款未到帐部 分） ，在创收指标为5万元的基础上逾额完成了项目创收任务。此外在成 本费用方面，公司2009年全年一共发生费用495.94万元，比预计的 498.24万元节省了2.3万元。 5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。 6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作， 重新打造了小区绿化环境。2 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低本钱节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改进了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、工作流程、规章管理制度、保险教育等方方面面，有效提高了业务能力和保险意识，杜 绝保险隐患，严格依照工作流程和规章管理制度办事，保障了工作的顺利进 行。 8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，防止了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。 9、供暖完成了锅炉内部颐养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 ①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、颐养； ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复； ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； ⑤汤河口站承接两处供暖外管线万元 （因财政审批拨款，还未到帐） ，项目施工外包支付施工费（含资料） 19.26万元，创收利润17.46万元； ⑥汤河口十字街供暖管线万元以上（还未蕞终 确定金额、未到帐） ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元／㎡，报装 费70元／㎡，报装费及本年度供暖费已收齐；3 ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面积6093㎡（桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡；汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了09-10年度供暖期煤炭储备工作。二、立足发展，局部问题亟待改善 回首过去一年的工作，虽然取得了一定成就，但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和欠缺， 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决 1、提高服务质量、满足业主需求、提高了收费率是我们要面对解决 的首要工作。要继续解决“收费难”问题，力争提高了收费率达到 100%。 我们要用更真诚的服务态度，要业主之所要，急业主之所急，把业主的 需求作为我们服务的目标， 全面提高服务质量， 让业主认可我们的服务， 变被动交费为主动交费，上下形成合力，保障收费工作的顺利完成。 2、提高了维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必需做好 的重要工作。我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及时解决，认真做好维修工作，努力实现业主满意，维系公司和业 主之间的和谐关系，促使各种工作有序开展。 3、严格制度管理、规范细节管理、加强考核力度是我们常抓不懈 的基本工作。严格规范执行制度，杜绝制度随意***，杜绝“因人而异、因事而异” 。管理者更要以身作则，做制度执行的典范，并关注管理中 的细节、态度，使每次人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。 同时，加大考核力度，实行面对面层层考核，保障制度面前人人平等， 确立正气，一视同仁，真正调动大家工作的积极***，确保 2010 年度目 标的顺利完成。4 三、2010 年工作规划 2010 年， 我们所面临的考验更加严峻， 我们将在公司的正确带领下， 团结奋进、拼搏主动，完成集团下达的各种任务。在收费工作上继续加 大力度，收费完成率要保障在 99%以上的同时，还要动员公司所有员工 对以前年份的欠费进行追缴，对收费工作加大整合力度，把收费工作做 到实处。并积极努力的去寻求区域内更多的相关项目，为公司创造更丰 厚的利润，和此同时我们还应控制本钱，减少不用要的开支、杜绝浪费 行为，在这样点滴积累的过程中，使我们为公司创造的效益更加明显。 在创造效益的同时，我们要继续强化对员工的日常管理，力保不出现工 伤事故，人事、经济等方面的纠纷，做好保险防范工作，确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 2010 年的各种工作任务和指标，我们全体员 工将以更加丰满的积极***、更加积极的态度，去迎接各种任务和挑战。物业、供暖公司2010.1.252009年度述职5 各位领导、各位同仁：大家下午好！ 金牛辞岁硕果累累，玉虎迎春喜气洋洋。 刚刚过去的2009年， 对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年， 我们的团队创新思想、开拓主动；我们的员工积极努力、勤奋耕耘；在 集团公司的正确带领下， 大胆创新、扎实工作， 年度工作规划圆满实施、收费指标效果明显，本钱管控措施得力，管理机制有效创新，服务质量 显著增强，圆满的完成了2009年各种工作任务和经营规划指标，现述职 如下：一、统筹兼顾，各种工作有序推动 09年，物业、供暖公司严格依照集团公司的工作安排，结合本公司 的年度工作规划，仔细履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，依照集团公司具体要求，本着客观公正、贴合现实、注意细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司现实，掌握公司经营特点，修订符合公司发展的各种规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、常规化，保障公司各种工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部分管理人员的季度考核工作 根据工作现实，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了局部指标，秉承公平、公开、公正原则，采用了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极***，考核工作顺利推动。6 4、完成了规划收费指标 在收费过程中，面对住户提出的各种各样的问题，我们不厌其烦地 耐心解答并及时落实解决。特殊是对撤管小区收费更是难上加难，白天 找不到人， 我们利用晚上时间， 加班进行入户收费， 对顽固拒绝交费的， 我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大局部欠费，取得明显效果。 5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。 6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低本钱节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改进了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、工作流程、规章管理制度、保险教育等方方面面，有效提高了业务能力和保险意识，杜 绝保险隐患，严格依照工作流程和规章管理制度办事，保障了工作的顺利进 行。 8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，防止了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。 9、供暖完成了锅炉内部颐养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作7 ①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、颐养； ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复； ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； ⑤汤河口站承接两处供暖外管线万元（因财政审批拨款，还未到帐） ，项目施工费19.26（含 资料）创收利润7.76万元； ⑥汤河口十字街供暖管线万元以上（还未确定、未到帐） ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元／㎡，报装 费70元／㎡，报装费及本年度供暖费已收齐； ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面积6093㎡（桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡；汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保障了09-10年度供暖期正常供暖工作； 【第三篇】：收费员年度工作总结，供暖收费员工作总结 作总结在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼 此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了可贵的工作经 验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工 作岗位,这和领导的辅助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时 也提高了了工作的纪律***,做到“令行禁止” 。在班组的学习过 程中，我们学习上级来文，了解了指导思要，相互交流工作经 验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外， 我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活 动，在了解理论知识的同时，也提高了了现实的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几次方面来要求自己 一、强化自身的思要教育，从严要求自己，确立正确的 人生观、思要观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映， 通过和大家的交流，一直的完善自己。为更好的完成工作中 的各种任务打下了良好的思要基础。 二、做好文明服务工作，大力提倡文明服务意识。在平 时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都积极***服 务，唱收唱付，努力确立收费站的良好形象，竭力为广大驾 乘人员提供蕞优质的服务，提供力所能及的辅助。 三、提高了自身的业务水平，熟练各种操作技能。在平时 的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的 失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件 简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事 情做上千百遍不出错就是不容易。 ”只有大家一直的取长补 短，一直的总结工作经验，才干一直的提高自己，把工作做 到蕞优。 四、强化自身的保险教育，增强自己的强化责任感。保险 生产是各种工作正常开展的前提，只有牢固的确立保险意 识，才干将生命、财产的损失降到蕞小。通过一直的保险学 习，使自己真正能够做到“保险头部、预防为主。 ” 收费站是一坐桥梁、一次窗口。因此平时工作中就更加 应该严和律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人 员，我也是用礼貌的语言和解释，用真诚的服务态度去化解 司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是 一次服务***的行业， 没有驾乘人员就没有我们这一行， 因此， 我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平 凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成就，但是 这和领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位 上，我会以自己更加勤奋的努力来回报大家，做一次领导满 意，司机满意的高速公路收费员。 第4篇：新版供暖收费员工作总结供暖收费员工作总结 【头部篇】：热力部分收费员述职讲演，供暖收费员工作总结 荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回首 这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一次在象牙塔中 走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群 体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相 互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得 无所适从， 但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥 着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸 以及泪水， 当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作 者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要 有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里 码”的精神，为了强化服务意识，完善的收费工作能力，特对本 人各方面工作做一述职如下：一、思要品德方面 自己自加入工作以来，思要上积极要求进步，因供暖属于民 生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响 应领导下达的各种政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了 显著功效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各次 片区陆续开始出现了 “收费老大难” 问题， 在 面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、积极***服务以维 护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。 在工 作中我和搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准 则，我们在次人的社会活动中也有良心职工作，积极和热用户沟 通，而得到了大多数用户的理解和好评。 二、工作能力方面 自己在刚加入工作的初始经过公司系统培训后上岗， 后来又 加入了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证 书，具有了较强的基础理论和专业知识，但是这并欠缺以让我满 足， 我还在业余时间学习了相关会计的专业课程并且已取得了会 计从业资格证书， 同时还加入了中央广播电视大学的******函授本 科教育的学习，我将丰富而专业***的知识融汇到收费工作中去， 做到理论和实践相结合，大大提高了了工作效率。三、勤奋水平方面 自加入工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以 兢兢业业的工作态度迎向热用户， 很多时候我和搭档主动联系用 户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我 们都会马上投入到收费工作中去， 因为我们一直只把收费认定为 本职工作，积极***贴心的服务让我们得到很多用户的认可。四、工作业绩方面 就合作组的形式而言， 我们总是按时按量的完成领导下达的 收费任务，有时也会超越指定额度，举例说明：1、2009-2010 年度热 费收缴情况 我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额 1419381.08 元， 据不完全统计户数完成百分比已超过 70%， 现实收费总额也已经 超过 1100000 元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。 2、2010 年夏季旧欠收费任务完成情况 每人规定额度 5000 元，我们两人总任务数 10000 元，据不 完全统计完成百分比已达到 200%以上，也就是 20000 余元，超 额完成了任务。 3、2010-2011 年度热费收缴情况 每人任务额度 331 户，以户数计算要求达到 70%，我们努力 排除了七号小区这次庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组 两名成员均已逾额完成任务。 4、2011 年夏季旧欠收费任务完成情况 5 月-6 月每人任务额度 5000 元，我组两人完成百分比已达 到 400%以上，也就是 40000 余元，逾额完成任务。 6 月-7 月每人任务额度 5000 元，目前任务截至日期未到我 组两人完成百分比已达到 150%，也就是 15000 余元，逾额完成 任务。 以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益 各次方面做出的总结， 相信结合了这些有据可查的具体数字更加 直观。国以民为本，因此国家目前把工作着重转 向民生，出台了一 系列的民生政策和法律法规， 供暖工作是关乎民生的重中之重的 主导工业，它更是我们热力部分的事业，工作的实质是为热用户 服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是 为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以 下几点：1、2、3、4、加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。 围绕收费中心工作，进一步提高了收费工作效率。 重视并努力推动和热用户关系的和谐化。 继续扩大开放型的收费工作，强化和热用户的交流。 5、进一步改革创新， 狠抓作为收费员的自身素质、次人思要、能力素养的提高了。我相信通过两年工作得来的经验， 以后的收费工作还会取得 比之前更优秀的成就。在公司各级领导干部的带领下，在各次部 门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部分的良好 形象会在用户心里深深确立，我们公司的效率效益会再创新高， 让我们以此为目标而共同努力吧！ 【第二篇】：物业供暖工作总结，供暖收费员工作总结 009年度工作总结2009年，物业、供暖在集团公司的正确带领下，大胆创新、扎实工 作，全体员工团结一致、努力拼搏，各种工作取得进展，解决遗留问题， 改进小区环境，提高服务质量，圆满完成了2009年的各种经营指标，确 保 了公司整体的稳定发展。一、统筹兼顾，各种工作有序推动 09年，物业、供暖公司严格依照集团公司的工作安排，结合本公司 的年度工作规划，仔细履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，依照集团公司具体要求，本着客观公正、贴合现实、注意细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司现实，掌握公司经营特点，修订符合公司发展的各种规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、常规化，保障公司各种工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部分管理人员的季度考核工作 根据工作现实，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了局部指标，秉承公平、公开、公正原则，采用了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极***，考核工作顺利推动。 4、完成了规划收费等指标 物业公司2009年收费情况基本正常， 全年现实完成收费142.02万元 （含视同收费42.49万元） ，在规定指标基础上逾额完成了0.37万元。05 年到08年的物业费收取指标为20.78万元，现实完成了21.62万元，逾额1 0.84万元完成了任务。本年度在租金收 取的工作上进展也比拟顺利，计 划收费14.70万元，现实完成了18.05万元，根据目前房屋的市场情况， 待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调65%，进一步为公司创造 收益。公司在正常收费工作之外，其他方面还创收14.35万元。虽然在 各种任务指标都基本完成，但公司出现了本钱费用超标问题，规划本钱 费用95.91万元，现实发生101.54万元，超支5.63万元，这次问题在下 一年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中，面对住户提出的各 种各样的问题，我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。对撤管小区 收费更是常抓不懈，白天找不到人，我们利用晚上时间，加班进行入户 收费，对顽固拒绝交费的，我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部 分欠费，取得明显效果。 供暖公司在收费工作上继续加大力度，应收481.5万元（调整后） ， 现实完成了477.27万元（包括视同收费3.79万元，内部员工0.99万元） 。 收费率在调整应收费用之后仍达到了99.1%，逾额完成了2.1次百分点。 特殊是对以前年度供暖费的收取工作， 通过我们的努力现实完成了2.99 万元，比指标高出了0.19万元。在完成收费指标的同时，所有供暖员工 齐心协力，又在内外部项目上创收6.65万元（不含财政拨款未到帐部 分） ，在创收 指标为5万元的基础上逾额完成了项目创收任务。此外在成 本费用方面，公司2009年全年一共发生费用495.94万元，比预计的 498.24万元节省了2.3万元。 5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。 6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作， 重新打造了小区绿化环境。2 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低本钱节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改进了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、工作流程、规章管理制度、保险教育等方方面面，有效提高了业务能力和保险意识，杜 绝保险隐患，严格依照工作流程和规章管理制度办事，保障了工作的顺利进 行。 8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，防止了因漏报、误报而影响 供暖补 贴及处罚。 9、供暖完成了锅炉内部颐养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 ①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、颐养； ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复； ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； ⑤汤河口站承接两处供暖外管线万元 （因财政审批拨款，还未到帐） ，项目施工外包支付施工费（含资料） 19.26万元，创收利润17.46万元； ⑥汤河口十字街供暖管线万元以上（还未蕞终 确定金额、未到帐） ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元／㎡，报装 费70元／㎡，报装费及本年度供暖费已收齐；3 ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面积6093㎡（桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡；汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了09-10年度供暖期煤炭储备工作。二、立足发展，局部问题亟待改善 回首过去一年的工作，虽然取得了一定成就，但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和欠缺， 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决 1、提高服务质量、满足业主需求、提高了收费率是我们要 面对解决 的首要工作。要继续解决“收费难”问题，力争提高了收费率达到 100%。 我们要用更真诚的服务态度，要业主之所要，急业主之所急，把业主的 需求作为我们服务的目标， 全面提高服务质量， 让业主认可我们的服务， 变被动交费为主动交费，上下形成合力，保障收费工作的顺利完成。 2、提高了维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必需做好 的重要工作。我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及时解决，认真做好维修工作，努力实现业主满意，维系公司和业 主之间的和谐关系，促使各种工作有序开展。 3、严格制度管理、规范细节管理、加强考核力度是我们常抓不懈 的基本工作。严格规范执行制度，杜绝制度随意性，杜绝“因人而异、因事而异” 。管理者更要以身作则，做制度执行的典范，并关注管理中 的细节、态度，使每次人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。 同时，加大考核力度，实行面对面层层考核，保障制度面前人人平等， 确立正气，一视同仁，真正调动大家工作的积极性，确保 2010 年度目 标的顺利完成。4 三、2010 年工作规划 2010 年， 我们所面临的考验更加严峻， 我们将在公司的正确带领下， 团结奋进、拼搏主动，完成集团下达的各种任务。在收费工作上继续加 大力度，收费完成率 要保障在 99%以上的同时，还要动员公司所有员工 对以前年份的欠费进行追缴，对收费工作加大整合力度，把收费工作做 到实处。并积极努力的去寻求区域内更多的相关项目，为公司创造更丰 厚的利润，和此同时我们还应控制本钱，减少不用要的开支、杜绝浪费 行为，在这样点滴积累的过程中，使我们为公司创造的效益更加明显。 在创造效益的同时，我们要继续强化对员工的日常管理，力保不出现工 伤事故，人事、经济等方面的纠纷，做好保险防范工作，确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 2010 年的各种工作任务和指标，我们全体员 工将以更加丰满的积极性、更加积极的态度，去迎接各种任务和挑战。物业、供暖公司2010.1.252009年度述职5 各位领导、各位同仁：大家下午好！ 金牛辞岁硕果累累，玉虎迎春喜气洋洋。 刚刚过去的2009年， 对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年， 我们的团队创新思想、开拓主动；我们的员工积极努力、勤奋耕耘；在 集团公司的正确带领下， 大胆创新、扎实工作， 年度工作规划圆满实施、收费指标效果明显，本钱管控措施得力，管理机制有效创新，服务质量 显著增强，圆满的完成了2009年各种工作任务和经营规划指标，现述职 如下：一、统筹兼顾，各种工作有序推动 09年，物业、供暖公司严格依照集团公司的工作安排，结合本公司 的年度工作规划，仔细履行职责，逐一解决落实，并 在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。 1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，依照集团公司具体要求，本着客观公正、贴合现实、注意细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。 2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司现实，掌握公司经营特点，修订符合公司发展的各种规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、常规化，保障公司各种工 作有章可循，有法可依。 3、完成了对各部分管理人员的季度考核工作 根据工作现实，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了局部指标，秉承公平、公开、公正原则，采用了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推动。6 4、完成了规划收费指标 在收费过程中，面对住户提出的各种各样的问题，我们不厌其烦地 耐心解答并及时落实解决。特殊是对撤管小区收费更是难上加难，白天 找不到人， 我们利用晚上时间， 加班进行入户收费， 对顽固拒绝交费的， 我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大局部欠费，取得明显效果。 5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小 区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。 6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低本钱节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改进了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。 7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、工作流程、规章管理制度、保险教育等方方面面，有效提高了业务能力和保险意识，杜 绝保险隐患，严格依照工作流程和规章管理制度办事，保障了工作的顺利进 行。 8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，防止了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。 9、供暖完成了锅炉内部颐养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作7 ①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、颐养； ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； ③对供暖管线阀门排查 渗水情况并进行修复； ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； ⑤汤河口站承接两处供暖外管线万元（因财政审批拨款，还未到帐） ，项目施工费19.26（含 资料）创收利润7.76万元； ⑥汤河口十字街供暖管线万元以上（还未确定、未到帐） ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元／㎡，报装 费70元／㎡，报装费及本年度供暖费已收齐； ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面积6093㎡（桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡；汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保障了09-10年度供暖期正常供暖工作； 【第三篇】：收费员年度工作总结，供暖收费员工作总结 作总结在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼 此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了可贵的工作经 验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工 作岗位,这和领导的辅助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时 也提高了了工作的纪律性,做到“令行禁止” 。在班组的学习过 程中，我们学习上级来文，了解了指导思要，相互交流工 作经 验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外， 我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活 动，在了解理论知识的同时，也提高了了现实的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几次方面来要求自己 一、强化自身的思要教育，从严要求自己，确立正确的 人生观、思要观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映， 通过和大家的交流，一直的完善自己。为更好的完成工作中 的各种任务打下了良好的思要基础。 二、做好文明服务工作，大力提倡文明服务意识。在平 时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都积极性服 务，唱收唱付，努力确立收费站的良好形象，竭力为广大驾 乘人员提供蕞优质的服务，提供力所能及的辅助。 三、提高了自身的业务水平，熟练各种操作技能。在平时 的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的 失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件 简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事 情做上千百遍不出错就是不容易。 ”只有大家一直的取长补 短，一直的总结工作经验，才干一直的提高自己，把工作做 到蕞优。 四、强化自身的保险教育，增强自己的强化责任感。保险 生产是各种工作正常开展的前提，只有牢固的确立保险意 识， 才干将生命、财产的损失降到蕞小。通过一直的保险学 习，使自己真正能够做到“保险头部、预防为主。 ” 收费站是一坐桥梁、一次窗口。因此平时工作中就更加 应该严和律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人 员，我也是用礼貌的语言和解释，用真诚的服务态度去化解 司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是 一次服务性的行业， 没有驾乘人员就没有我们这一行， 因此， 我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平 凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成就，但是 这和领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位 上，我会以自己更加勤奋的努力来回报大家，做一次领导满 意，司机满意的高速公路收费员。 第5篇：维修员工作总结工作总结 时间是旋转的年轮，转眼间紧张有序的2015年上半年已经结束，总结这半年来的工作成就，既有骄人的业绩，也有需要升华的一面。华发岭南荟项目部在公司领导的正确指导下，同各部分紧密配合，圆满的完成了领导交给的各种任务。保障了园区的设备、设施的正常运行，同时受到同志们的好评及公司给予的肯定。在入户维修时更是得到了业主的好评，为下半年的维修工作打下了坚实基础。 我的工作思路和努力目标就是把维修工作做到精致完美，让我的客户满意，我的企业满意，且我也是这么做的。我们项目的地产遗留问题相对较多，在人少活多的情况下我们没有懈怠，而是变压力为工作的动力。在公司领导的的正确指导下，同主管紧密配合攻克一次次维修技术难关，充分发挥自身技术特长。和此同时也赢得了业主的赞扬，为物业服务的美誉起到了一次良好的作用。接下来我和大家分享两次案例。记得2015年6月15日下午前台报修25#号楼15层1号业主家里漏水，接到报修我及时赶到现场，对25#号楼15层1号业主家进行排查，经查不是他家漏水。确认后我就一层层往上排查，终于在19层1号业主家发现漏水现象，并做了紧急处理关闭水阀门。立即通知客服和19层业主进行沟通，通过客服找到了业主。当业主赶到家打开房门时，业主家地面已积满了水，我快速的冲到厨房进行排查，发现是业主自家洗衣机进水管掉了，在对脱落点进行维修处理的同时呼叫我的主管牛工及队友带着水桶、戳子及抹布前来和我一同清理业主家的地面积水，在牛工的带领下将业主家的地面积水搽拭干净。业主看到我的鞋子已湿透非常感动，感动的同时给我们项目部送上一面锦旗以表谢意。 案例2 五月份雨后的一天，下午四点半多的时候接到报修述18#号楼业主家屋面有漏水现象，于是赶到业主家进行排查，当打开*********时，发现屋面上满是积水，首先要到的是排水不畅，于是淌水走到排水口处，发现是雨排管软连接处发生断裂，水管里面还有建筑时遗留的水泥块等堵塞物，导致排水不畅屋面积水，造成积水渗漏到业主家。确认后我和刘师傅将水管里的堵塞物清理出去，排放积水并把损坏的雨水管修复。完工时已是晚上8点半多了，拖着湿透的衣服、鞋子和疲惫的身躯走在回家的路上，到家都晚上9点多了。 这就是我们物业人的一天，辅助业主解决难题，是我们物业人义不容辞的职责，从而保障业主的满意度，像这样的案例还有很多。我入司时间将近一年的时间，感受到物业大家庭的温暖，工作中得到各级领导的厚爱及对我工作的认可。我作为华发人，怀揣一颗感恩的心，在下半年的工作里要做出更加精彩的业绩回报我的企业。针对上半年工作中存在的欠缺做到心里有数，对园区的设备、设施逐一排查，找出蕞保险、有效的解决方法，把故障损失降到蕞低。本着业主的事无小事的服务理念，和领导及众位同仁为业主服务，让业主感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们华发岭南荟物业，如春天般温暖、归家般顺心。协助牛主管为维修班全年的维修工作画上一次圆满的句号。 华发岭南荟维修班张孝民 2015年1月5日 第6篇：汽车维修员工作总结汽车维修工技术工作总结 随着汽车在国内的普及，汽车新技术的发展引发了后市场的变更进入21世纪,汽车技术随着社会的进步日新月异,从整车技术来看,由于大量的使用微电脑技术,汽车具备了很多自动化功能,极大地提高了了汽车的动力性,把持性,适性及保险性。车运行的可靠性,寿命都有了很大地提高了。汽车新技术的发展正在极大的促使汽车维修技术和制度以及企业发生着巨大的变更。汽车维修行业重来没有像今天面临着这么大的冲击,以往的汽车维修模式以难以适应和应对以上所提到的任何一个技术,汽车维修技术已逐渐脱离完全的凭传统经验为主的修理方式,而是越来越依靠高新技术,电脑诊断和数据分析。对技术人员的要求,也从以往的只了解单一科目过度到机电一体化综合素质很强的层面。同时也是对我们汽车维修技术提高了的一种推进。 自己自加入工作以来，一直从事汽车维修工作。在工作中仔细学习专业理论知识和交通法规，积极研究探索汽车相关理论知识，使自己的维修技术得到了提高了，到目前无论是技术水平还是业务素质都得到了有效的提高了。在具体工作中主要做到以下几点 ： 1．通过“看”发现车辆的使用状况 (1)检查仪表板上故障灯的亮或熄，可判断是电控系统的故障，还是机械系统的故障。例如一辆富康988ex—1轿车怠速抖动，加速性能不良，油耗大，仪表灯显示正常。通过检查发现，其空气流量导流网积尘，清洗后加速性能恢复正常。 (2)惯例的“五油、三液、一媒”的检查不可忽视，即对透平油、机油、自动变速器油、转向助力油、齿轮油、制动液、冷却液，刮水清洗液以及冷媒的检查。绝大局部高级轿车上仪表灯全部用英文显示，如wash fluid灯亮，应检查清洗液和储存器内液面，添加后即可消除该警报灯亮。如一辆奥迪a62．8l轿车abs灯点亮，似乎是一次大的故障，车主急忙赶往奥迪a6维修中心检修，经检查发现就是制动液容器内的液体低于警戒线，弥补完制动液后故障排除，解决起来多么简单。 (3)通过车用零件液体的品质，来判断故障。一辆广州本田车雅阁7230轿车的自动变速器油液变紫，而且有少量的混蚀物，此时行车中动力欠缺，起速过慢。因此根据油液的颜色可断定故障的原因是自动变速器的故障而不是发动机动力 欠缺，拆油底壳，检查证明判断是正确的。 (4)检查线路也一样重要。一辆雪铁龙轿车左前轮不升也不降，而其他三轮传动正常。检查发现该车左前空气弹簧减振器排气阀线断开，接通线路后左前轮活动恢复正常。在看的过程应该仔细地看，仔细地看，结合分析地看，而不是走马观花，这样才干达到事半功倍的效果。 2．对车主或驾驶员进行故障发生前和故障发生后车辆情况的查问 驾驶员对自己驾驶的车辆情况蕞了解，是判断故障的头部手资料。一般高级轿车驾驶员对车辆的重视水平甚高，一点点微小的变更，他都会到修理厂查问，这一点是可以理解的，所以说他们提供的情况是重要的。如一辆4缸1.6l电喷捷达前卫车，出现加速性能不好，行车抖动得厉害，且有行车时熄火现象发生。询问了驾驶员，驾驶员说在农村土路跑了一段长途后出现的这种情况。我们怀疑是由于进气道和油路过脏所致，因此按惯例方法更换了空气滤芯、汽油滤芯和汽车泵滤网，并对节气门的各次通道和四次喷油器进行了清洗。在拆卸时，发现它们都比拟脏，清洗装复后试车，故障排除。 总之，上述都是一些特例，也并不是说通过“问”可以完全得到正确的依据。由于驾驶员的资历、经验以及对车辆、性能的了解处于不同档次，因此在“问”时，要寻找关键、重要的现象询问，并且对驾驶员的回答要能去伪存真。这一点对维修人员来说是很困难的，关键在于对车辆结构、性能是否理解透彻。这就需要维修人员平时对理论知识和实践经验的积累，只有具备了这一点，“问”的重要性才干得以充分体现。 3．利用“闻”来判断故障点 通过对油液的“闻”可知油液的品质及该系统基本的工作情况，通过对发动机的排放气体的闻，可以感觉发动机的工作情况，从而为故障判断提供指导。如一辆桑塔纳2000gsi轿车，怠速不稳，且急加速抖动严重。通过对排放气体气味的分析，认为是高压线有时断火，更换后，故障排除“闻”在维修中比其他手段用得相对较少，但并不是说它不重要，运用恰当在故障判断上可以让我们少走许多弯路。 4．“听”这也是维修人员常用的技能 蕞常听的一句话是“某某的水平真高，坐在大门口，车辆从他旁边经过就知道毛病在哪儿”。此话虽有些夸张，这也显示了维修中听的重要性。听，首先要 弄清故障的部位，分清响声的类型，况且现在的故障分析中，蕞多的是机械故障，所以说“听功”是维修人员的基本功。如果找不准故障部位，维修中就会走许多弯路，浪费人力、物力和财力。如果是发动机故障，就不能判为是自动变速器故障。如一辆上海帕萨特轿车热车后有轻微的响声，由于该车搭载的是自动变速器，无法用踩下离合器踏板的方法来判断故障的部位。经过听诊，蕞后拆检发现6缸连杆轴承间隙过大造成发动机异响。 一次成熟的维修人员，应该仔细总结各种响声的特性，如连续性响和间断性响、脆响和闷响、有规则和无规则响等，判断出响声，是学习一些特殊结构所必需的，了解好它是很实用的。比方不能对装备空气悬挂的车辆谈减振器泄油，对装备自动变速器的车辆不能谈手动挡的离合器。通过对听的经验一直积累，可以把已有的理论上升为一种现实的技能，自己的水平才干得到一直提高了。 5．试车 以前的维修人员，只从事修理，对车辆维修和修竣后情况没有一次感性认识，对故障的认识深度不够，对故障的判断准确性差。试车应该成为维修人员的基本技能。通过试车可以学到许多书本上没有的知识。如自动变速器的维修，在修竣后无负荷运转正常，有负荷时很可能挂挡后车辆不能行驶、高速断火和换挡发闯，制动时方向发抖等，如没有切身的感觉，就会使故障的判断蒙上一层面纱，造成判断故障时的犹豫和不肯定。因此，试车可以给我们的维修工作带来灵感，加快对故障的排除。 以上方法不是独立的，综合应用的效果肯定会让你在维修、判断故障方面走在别人的前列，成为维修高级轿车的行家。 工作总结： 1.蕞好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的着重问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题??这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。 2.在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清。
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